婁星區(qū)商務(wù)局信訪(fǎng)工作堅(jiān)持“三種心意，四個(gè)注重”

    信訪(fǎng)工作作為各級(jí)黨政部門(mén)與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，在構(gòu)建和諧社會(huì)這一重大戰(zhàn)略中起著舉足輕重的作用。特別是隨著改革不斷深化，我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型加快以及社會(huì)利益格局的調(diào)整，人民維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，給新形式下的信訪(fǎng)工作提出了新的問(wèn)題，增加了新的難度。
    新形勢(shì)下，為使信訪(fǎng)工作發(fā)揮“穩(wěn)壓器”、“晴雨表”、“聯(lián)心橋”的作用，婁星區(qū)商務(wù)局堅(jiān)持“三種心意，四個(gè)注重”。
    “三種心意”講得是對(duì)待上訪(fǎng)群眾的態(tài)度問(wèn)題，即熱心接待上訪(fǎng)群眾，耐心聽(tīng)取上訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題，誠(chéng)心為上訪(fǎng)群眾排憂(yōu)解難。
    在信訪(fǎng)工作中，我們堅(jiān)持“以人為本”，努力服務(wù)于基層、服務(wù)于社會(huì)，做到“權(quán)為民所用，情為民所系、利為民所謀”，最大限度地維護(hù)群眾的切身利益。對(duì)受理的各類(lèi)信訪(fǎng)信件，經(jīng)辦股室和人員都始終堅(jiān)持這樣的原則，嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)工作規(guī)程》要求，完善信訪(fǎng)受理、辦理、查辦、督辦、反饋、結(jié)案、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作方法，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，確保信訪(fǎng)問(wèn)題有人處理、有人負(fù)責(zé)、有人落實(shí)，做到件件有回音、事事有結(jié)果。對(duì)待信訪(fǎng)群眾，我局廣大干部職工以誠(chéng)相待，耐心細(xì)致做工作，真心誠(chéng)意處理問(wèn)題，獲得了人民群眾的交口稱(chēng)贊。
    “四個(gè)注重”談得是信訪(fǎng)工作的做法問(wèn)題。
    一是注重組織建設(shè)。局黨組高度重視并不斷加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，做到有計(jì)劃、有安排、有要求，工作有措施、有督查、有落實(shí)。年初，把信訪(fǎng)工作納入安全生產(chǎn)年度工作目標(biāo)，作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作責(zé)任制的全面落實(shí)。成立了主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了有分管領(lǐng)導(dǎo)、有專(zhuān)職信訪(fǎng)干部、有信訪(fǎng)制度。具體工作實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、工作人員直接抓、上下動(dòng)手一起抓、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò)。確保信訪(fǎng)穩(wěn)定工作有人抓、有人管。
    二是注重預(yù)防排查，建立反映靈敏、處置及時(shí)的預(yù)防體系。在抓信訪(fǎng)工作過(guò)程中，我們注意探索信訪(fǎng)工作的規(guī)律，努力做到“超前預(yù)防”。針對(duì)工作中易誘發(fā)信訪(fǎng)的執(zhí)法檢查、行政審批、事故處理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提出工作要求，努力做好超前預(yù)防工作；對(duì)以往信訪(fǎng)問(wèn)題注重及時(shí)解決，對(duì)老上訪(fǎng)戶(hù)注重溝通與監(jiān)督；同時(shí)建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)，有效地避免了矛盾、糾紛的產(chǎn)生。
    注重及時(shí)調(diào)解，盡可能避免糾紛，減少上訪(fǎng)。心系基層群眾，解決合理訴求。對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)提出的合理要求，要按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)定，誠(chéng)心誠(chéng)意地幫助他們解決問(wèn)題。要求合理的，全部解決，部分合理，部分解決；能當(dāng)場(chǎng)解決的，立即協(xié)調(diào)解決，一時(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地做好說(shuō)服解釋工作，明確答復(fù)處理的時(shí)限，并按時(shí)兌現(xiàn)，做到取信于民。同時(shí)，注意分析和研究初信初訪(fǎng)反映出來(lái)的問(wèn)題，凡是帶有傾向性、苗頭性或普遍性的問(wèn)題，要及時(shí)提出意見(jiàn)和建議，將問(wèn)題化解在萌芽之中。
    注重突出重點(diǎn)，以扎實(shí)的作風(fēng)，做好穩(wěn)控工作。在實(shí)際信訪(fǎng)工作中，突出三個(gè)重點(diǎn)：一是堅(jiān)持開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的若干意見(jiàn)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪(fǎng)、處理信訪(fǎng)問(wèn)題。二是抓好信訪(fǎng)積案清理，綜合采取多種措施，下大氣力化解信訪(fǎng)積案。三是抓源頭預(yù)防，注重著手從源頭分析查找原因，研究解決預(yù)防和化解辦法。
    因?yàn)閼B(tài)度誠(chéng)懇、措施得力，2011年我局整體信訪(fǎng)形勢(shì)向好。全年系統(tǒng)內(nèi)未發(fā)生大的群體上訪(fǎng)事件，以往老上訪(fǎng)戶(hù)市場(chǎng)服務(wù)中心也基本得到了穩(wěn)控，經(jīng)手的各類(lèi)信訪(fǎng)案件均得到了妥善的處理，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。