婁星區(qū):小碧鄉(xiāng)創(chuàng)新便民通道免費為民代辦各類事件

近日，小碧鄉(xiāng)為方便農(nóng)民辦事，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造性地在全鄉(xiāng)推行為民服務全程代理工作。鄉(xiāng)黨委政府決定在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)設立鄉(xiāng)、村兩級為民服務代辦員，其中鄉(xiāng)里設4名，17個村各配一名名代辦員負責受理群眾的辦事申請。凡群眾到鄉(xiāng)里辦理有關(guān)事項的，只需向鄉(xiāng)或村為民服務代辦員提供有關(guān)材料，提出辦事申請，由鄉(xiāng)或村為民服務代辦員全程代理辦事，辦結(jié)后鄉(xiāng)代理員將辦結(jié)情況通知申請人或村代辦員。代理員工資由鄉(xiāng)財政統(tǒng)一撥款、按時發(fā)放，所有前來辦事的老百姓全程免費，不用出一分錢。

為民服務全程代理便民通道開通以來，每天受理代辦事件申請20多起，辦結(jié)率為90%。這些申請代辦的服務項目非常廣，主要包括生育審批及證明、戶口轉(zhuǎn)遷、身份證辦理、建房審批、民政低保、合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險、外出就業(yè)、林業(yè)采伐、殘疾證等事件。同時，相關(guān)部門還根據(jù)群眾需要提供農(nóng)業(yè)科技、病蟲害防治、致富信息等方面的服務。

辦事代理員為群眾提供了熱情、周到的“三心服務”，即：對每一位來辦事群眾要熱心，對有困難的群眾要關(guān)心，對不理解的群眾要耐心。開展“四個一”服務，即：一張笑臉，一聲問候，一杯茶水，一把椅子。每周一、四定為集中辦事日，各站辦所派專人負責各類事件的辦理。所有工作人實行掛牌上崗和首問責任制，凡辦事群眾首先問及的工作人員，必須進行接待、回復或指引到相關(guān)辦公室。對有特殊困難的老、弱、病、殘等群眾，若有需求，可實行上門服務。設立服務質(zhì)量投訴電話，由鄉(xiāng)紀委負責接待群眾投訴，并進行登記、核實、及時處理。

為便民利民，鄉(xiāng)黨委政府還大力籌資了10萬余元工作經(jīng)費，向全鄉(xiāng)15000多名群眾印制發(fā)放了為民服務宣傳手冊，以工作創(chuàng)舉實現(xiàn)農(nóng)民辦事“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標。