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            落實(shí)回訪制度 規(guī)范行政審批 婁底市城管行政局行政審批滿意率100%

            婁底市城管局   葛永生 范麗 李文博   2014/8/3 12:59:28【字體:  
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            “您好,劉先生嗎?我是婁底市城管局紀(jì)委。您于7月2日在政務(wù)中心城管窗口辦理了臨時(shí)占道行政審批事項(xiàng),請(qǐng)問(wèn)您對(duì)第一個(gè)接受您問(wèn)詢或辦事人的工作是否滿意?您在辦理此業(yè)務(wù)時(shí),存在亂收費(fèi)、“吃拿卡要報(bào)”等現(xiàn)象嗎?辦事人員服務(wù)熱情嗎?……這是7月22日,市城管局紀(jì)委對(duì)7月在市政務(wù)中心城管窗口辦理行政審批事項(xiàng)的群眾進(jìn)行調(diào)查回訪實(shí)錄。

            從4月開(kāi)始,市城管局紀(jì)委采取電話訪問(wèn)、發(fā)放問(wèn)卷、實(shí)地訪問(wèn)方式,對(duì)行政審批事項(xiàng)實(shí)行調(diào)查回訪,規(guī)范回訪程序。市城管局紀(jì)委按照實(shí)事求是、秉公辦事、有錯(cuò)必糾、注重實(shí)效的原則,認(rèn)真落實(shí)《婁底市市直單位辦理行政審批事項(xiàng)回訪辦法》,制定行政審批回訪制度、回訪調(diào)查表、回訪登記簿、電話回訪規(guī)范化用語(yǔ)等。市城管局行政審批科辦理完畢行政審批件,每半個(gè)月以表格形式報(bào)市城管局紀(jì)委,市城管局紀(jì)委安排專人于3個(gè)工作日內(nèi)以電話形式進(jìn)行回訪,將回訪情況如實(shí)進(jìn)行登記、簽名。網(wǎng)上跟蹤監(jiān)督,利用電子監(jiān)察系統(tǒng),對(duì)審批事項(xiàng)辦理進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)跟蹤,在時(shí)間上變延時(shí)反饋為即時(shí)反饋,所有辦理的行政審批件在法定辦理時(shí)限內(nèi)提速了50%,辦結(jié)率達(dá)到100%,達(dá)到了及時(shí)辦理、及時(shí)反饋、及時(shí)整改、及時(shí)提高的目的。督促整改落實(shí),每月將回訪情況進(jìn)行匯總,制訂《調(diào)查回訪情況一覽表》,對(duì)回訪情況進(jìn)行評(píng)估,梳理歸類意見(jiàn)建議,月底向市城管局黨委所有班子成員報(bào)送行政審批回訪情況和整改建議,同時(shí)反饋給市城管局行政審批窗口,督促其對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改,通過(guò)整改規(guī)范行政審批工作,提升服務(wù)質(zhì)量。

            據(jù)統(tǒng)計(jì),4月至6月底共計(jì)回訪調(diào)查151人次,回訪對(duì)象對(duì)城管局窗口辦事人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事流程、規(guī)范收費(fèi)、廉潔自律等方面情況總體評(píng)價(jià)滿意率均達(dá)到了100%。城管窗口工作人員在第一季度被市政務(wù)中心評(píng)為“微笑之星”,第二季度被評(píng)為“明星窗口”,樹(shù)立了城管辦事窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)良好形象。

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