漣源市信訪局：多措并舉轉(zhuǎn)作風 優(yōu)質(zhì)服務(wù)化矛盾

近年來，漣源市信訪局以“心系群眾，熱情接待，為黨分憂，為民解難”為宗旨，多措并舉，努力打造一支作風優(yōu)良、辦事高效的信訪干部隊伍，有效地維護了全市的和諧穩(wěn)定。

抓好積案化解，促進疑難信訪問題處理。信訪局從去年開始，對各考核單位信訪問題進行具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加大了信訪積案化解力度。今年以來，共成立6個工作小組，對上級交辦及市級領(lǐng)導(dǎo)接訪批辦的信訪案件進行了一對一的督查督辦。同時，積極為承辦單位出謀劃策，使疑難復(fù)雜信訪問題解決在萌芽，穩(wěn)控在一線。到目前為止，共對12件以市委書記、市長名義交辦的信訪案件明確了專職聯(lián)絡(luò)員進行跟蹤服務(wù)，現(xiàn)已結(jié)案6起，剩余6起將在近期逐案突破。

提升服務(wù)質(zhì)量，及時化解信訪矛盾糾紛。在信訪工作中該局堅持做到解決問題與做好思想工作相結(jié)合，以情感人,以理服人,依法辦事，文明接待,真情服務(wù)。對群眾反映合理的且有條件解決的問題第一時間予以解決；對群眾反映的問題暫時解決不了的耐心細致做好解釋工作，并向群眾交底；對部分群眾提出的過高要求，冷靜穩(wěn)妥地做好說服教育與疏導(dǎo)工作。

著重解決問題，維護群眾合法利益。信訪局將“事要解決”作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點.堅持“四個到位”的總要求，突出重點，兼顧全面，限時辦結(jié)，最大限度地從源頭上減少矛盾。今年來，該市在上級交辦積案的基礎(chǔ)上，自行排查了88件事關(guān)群眾切實利益的信訪案件，并以書記市長名義交辦給相關(guān)責任單位副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理。截至目前，已有效辦理了68件，辦結(jié)率為78%。(漣源市作風辦)