人民日?qǐng)?bào)刊發(fā)讀者來(lái)信：辦事求人的七個(gè)不良心理

有的人之所以有動(dòng)輒求人的習(xí)慣，一個(gè)很重要的原因是被一些不良心理俘虜了。這些不良心理至少有以下7種：

一是怕吃虧心理。我妻子是廣州一家三甲醫(yī)院的護(hù)士，前不久，一個(gè)朋友因腎囊腫疾病到他們醫(yī)院的泌尿外科做手術(shù)，這種手術(shù)的難度并不大，又是科主任親自主刀，可朋友還是怕這個(gè)主任不太當(dāng)一回事，懇請(qǐng)我妻子轉(zhuǎn)交一個(gè)紅包。這可是醫(yī)院明令禁止的行為，但不管如何解釋，朋友執(zhí)意要給。我妻子只好先收下，等順利做完手術(shù)后，就把紅包退了回去。

二是想沾光心理。生活中，有些事的辦理需要具備一定的條件，有的人明明不符合條件，卻偏偏想沾這個(gè)光，辦法當(dāng)然只能是求人。去年5月，老家一個(gè)農(nóng)村的朋友給我打電話說(shuō)，有的人在縣人民醫(yī)院開(kāi)了一個(gè)大病的證明后，就吃起了低保，他也想辦，問(wèn)我有沒(méi)有熟人在縣人民醫(yī)院。當(dāng)我告訴他沒(méi)有時(shí)，分明能感覺(jué)到他的失望。

三是嫌麻煩心理。如今，許多事情的辦理已日益規(guī)范，有著透明的程序。不過(guò)，有的人卻嫌走程序麻煩，就打起了求人的主意。一次，我因甲亢到一家醫(yī)院的內(nèi)分泌科看病，因?yàn)槿硕啵坏米谧呃饶托牡却２灰粫?huì)兒，一位白大褂陪著一個(gè)衣著時(shí)尚的婦女徑直走進(jìn)了診室，直到半小時(shí)后才出來(lái)。他們倆走后，我的耳旁響起了一陣刺耳的罵聲。

四是愛(ài)顯擺心理。社會(huì)上有一種人虛榮心特別強(qiáng)，把能求人辦事當(dāng)做一種榮耀，并且到處宣稱什么事情都能擺平。他們?yōu)榱烁切┠苡玫弥娜烁愫藐P(guān)系，平時(shí)下足了功夫。我曾經(jīng)有一個(gè)自稱“啥都能搞定”的同事，每次拿到工資后，都要列出一個(gè)特殊的開(kāi)支計(jì)劃：哪個(gè)處長(zhǎng)的小孩快過(guò)生日了，哪個(gè)主任的母親住院了，誰(shuí)搬新家了……由于把主要財(cái)力和精力投到了“公關(guān)”上，導(dǎo)致夫妻感情日益惡化，多次鬧到了分道揚(yáng)鑣的地步。

五是圖回報(bào)心理。有的人把幫助別人當(dāng)做一種投資，當(dāng)自己碰到事情時(shí)，總是理直氣壯地找上門來(lái)，大有“你不幫我就是忘恩負(fù)義”的架勢(shì)。我的一個(gè)朋友大學(xué)畢業(yè)前得到過(guò)不少人的幫助，后來(lái)分到某省政府工作后，那些幫過(guò)他的人不約而同地來(lái)找他辦事。為此，他一直把握一個(gè)原則，只要符合規(guī)定又是力所能及的，都有求必應(yīng)。可是，面對(duì)有的不符合規(guī)定的事，盡管再三解釋辦不了，人家也會(huì)說(shuō)他是“白眼狼”。

六是不信任心理。近年來(lái)，許多政府部門和行業(yè)的辦事程序都已做到了公開(kāi)透明，可是，我們周圍總有一些人不相信這些事實(shí)，只相信“千銀難買一熟”這個(gè)老理。我的一個(gè)同學(xué)是老家一家醫(yī)院的婦產(chǎn)科主任，一次，她的表弟因車禍被送到了她所在的醫(yī)院，由于傷勢(shì)重，需立即手術(shù)，可她表弟的家人不同意，非得找她給醫(yī)院打個(gè)招呼。巧的是，她外出學(xué)習(xí)手機(jī)關(guān)機(jī)。結(jié)果耽誤了搶救的最佳時(shí)機(jī)，其表弟失去了寶貴的生命。

七是優(yōu)越感心理。有的人由于握著一定的權(quán)力，即使是求人辦事，也表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。我曾跟一個(gè)在法院擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的朋友談起醫(yī)患矛盾的話題，不料，他一臉愕然。經(jīng)了解才知，他每次去看病，都是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)陪著的，自然不必掛號(hào)排隊(duì)，更不可能看到醫(yī)生有不耐煩的情緒。

消除這些不良心理，一方面，需要各級(jí)政府部門和行業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面公開(kāi)辦事的相關(guān)信息，并且科學(xué)設(shè)置辦事程序，努力做到符合條件不用求人，不符合條件求人沒(méi)用。另一方面，切實(shí)暢通監(jiān)管渠道，迅速處置舉報(bào)信息，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，積極營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的辦事環(huán)境。此外，作為我們個(gè)人，平時(shí)有必要密切關(guān)注各級(jí)政府和各類行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息，以便辦理事情時(shí)做到心中有數(shù)。（廣東廣州市 尹 敏）

    鎮(zhèn)里蓋章不用托關(guān)系

我在一個(gè)山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨政綜合辦公室工作，具體職責(zé)就是管理使用鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)政府的公章。我們鎮(zhèn)有51個(gè)行政村、18960戶、4.5萬(wàn)人，每天到辦公室蓋章的人絡(luò)繹不絕。

開(kāi)始的時(shí)候，來(lái)蓋章的十有八九都提前找人打招呼。當(dāng)時(shí)我就不理解，本鎮(zhèn)的居民，只要手續(xù)齊全，到鎮(zhèn)政府蓋個(gè)公章，有必要托人打招呼嗎？我越想越納悶，越納悶章蓋的時(shí)候就越仔細(xì)，對(duì)有關(guān)的材料查證再查證。有一次，有個(gè)部門負(fù)責(zé)人給我打招呼，說(shuō)他親戚家的孩子考上了大學(xué)，需要開(kāi)個(gè)家庭貧困的證明以便領(lǐng)取助學(xué)金。我就問(wèn)：“你的這個(gè)親戚到底貧困不貧困？”他回答：“真貧困，而且還不是一般的貧困。”我不太相信，真貧困還要打什么招呼？于是讓他帶我到他親戚家進(jìn)行核實(shí)。到了他的親戚家一看，雖不能說(shuō)家徒四壁，但與當(dāng)?shù)仄渌罕娤啾却_實(shí)存在很大差距，而且家中還有一個(gè)多年臥病在床的老人。看完之后，這位部門負(fù)責(zé)人生氣地說(shuō)：“不知你是被誰(shuí)騙怕的，看完你死心了吧，你這人就奇怪了，我給你打個(gè)招呼，你不僅不給面子，反而更加嚴(yán)格，非得現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)不可，你這事辦的真有意思！”面對(duì)他的牢騷，我說(shuō)：“既然情況屬實(shí)，那還用你給我打招呼嗎？”聽(tīng)著我倆互不相讓地爭(zhēng)論，站在一旁的大學(xué)生說(shuō)：“以前聽(tīng)人家說(shuō)，沒(méi)有熟人，鎮(zhèn)里什么事也辦不成，看來(lái)這不全是真的，早知道只要情況屬實(shí)也能辦，我們還找這個(gè)麻煩干什么？”

這個(gè)事一傳十，十傳百，慢慢的鎮(zhèn)里的人都知道：到鎮(zhèn)里蓋章，只要情況屬實(shí)、手續(xù)齊全誰(shuí)去都給辦，根本不用托關(guān)系求人。（山東鄒城市田黃鎮(zhèn) 馮貴雨）

莫讓“不信任”成為習(xí)慣

筆者以前在法院工作過(guò)幾年。常有一些親戚朋友咨詢自己碰到的“麻煩”。無(wú)論具體情況怎樣，都流露出同樣一種情緒：不信任。要么擔(dān)心法官對(duì)案子不上心，“現(xiàn)在案子多，托熟人說(shuō)說(shuō)，肯定不一樣”；要么害怕判決對(duì)自己不公正，“打官司，沒(méi)有關(guān)系肯定不行，沒(méi)人會(huì)平白無(wú)故向著你說(shuō)話”；甚至有的開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)“對(duì)方已經(jīng)找人了，如果我不找關(guān)系，最后肯定敗訴”。

對(duì)于他們的種種擔(dān)心，我的回答是，“既然案子已經(jīng)到了法院，就必須相信法院”。而當(dāng)最終處理結(jié)果出來(lái)時(shí)，他們一開(kāi)始的“不信任”頓時(shí)煙消云散了。有人把他們對(duì)法院的不信任概括為一種“信任危機(jī)”。確實(shí)如此，對(duì)于每一個(gè)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，倘若有過(guò)一次不公平的“案例”，就會(huì)形成具有持久影響力的“判例”。久而久之，“不信任”成為習(xí)慣，公信力蕩然無(wú)存。

做任何事情，如果出發(fā)點(diǎn)就是“不信任”，那么無(wú)論怎樣收?qǐng)?，最終結(jié)局只能是“不信任”。打破這種信任僵局，需要多層面合力，全方位努力，但最為基礎(chǔ)的一點(diǎn)，則在于我們每一個(gè)個(gè)體的躬身反省、謹(jǐn)言慎行，努力摒棄毫無(wú)根據(jù)的不信任。單就具體案件來(lái)說(shuō)，倘若每個(gè)當(dāng)事人都能對(duì)法院多一點(diǎn)信任，而不是使出渾身解數(shù)尋找偏私的突破口，那么，法院公平判案就有了好的社會(huì)環(huán)境。（蘇宿遷市 盧 山）

要改變求人的心理依賴

有熟人好辦事，很多人都有這種想法。與此相對(duì)應(yīng)的，如果要去辦事的地方或單位沒(méi)有自己的熟人，總感覺(jué)辦不成事或者會(huì)辦得很困難。

我有個(gè)朋友要到派出所去補(bǔ)辦身份證，走到辦證大廳一看，很多人在排隊(duì)。這位朋友知道我有熟人在派出所工作，就給我打電話，看我能不能請(qǐng)熟人幫忙，讓他不用排隊(duì)。我當(dāng)即拒絕了，并告訴他，既然大家都排隊(duì)，你也應(yīng)該排隊(duì)，我自己遇到這種情況也不會(huì)刻意去找熟人走后門的。因?yàn)闆](méi)有動(dòng)用熟人幫忙，這位朋友很長(zhǎng)一段時(shí)間對(duì)我有意見(jiàn)。

還有一次，一位朋友參加駕駛員考試，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，讓我?guī)兔φ沂烊撕涂脊僬f(shuō)一下，希望能夠給予照顧。我本來(lái)想告訴他我不會(huì)去這樣做，又擔(dān)心影響他正常發(fā)揮，于是假裝答應(yīng)了他。結(jié)果，我沒(méi)有找任何熟人打招呼，這位朋友依然順利通過(guò)了考試。考試結(jié)束后，我把真相告訴這位朋友：我找的“熟人”就是你自己，只要你發(fā)揮好，肯定能過(guò)關(guān)。

如今，盡管有些單位存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問(wèn)題，但是我相信在大部分地方，通過(guò)正常程序，都能夠把事情順利辦好。很多時(shí)候，我們?nèi)マk事，總想找個(gè)熟人領(lǐng)個(gè)路，其實(shí)這是一種心理依賴。如果消除了這種依賴心理，可以發(fā)現(xiàn)，辦事也不是想象中的那么困難。即使遇到?jīng)]有熟人辦不成事的情況，也可以通過(guò)投訴等方式解決。（重慶市綦江區(qū) 夏昌銘）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2015年12月08日 19 版）