婁星區(qū)政務(wù)中心便民“零距離”架起 “連心橋”

為全面深化行政審批制度改革，轉(zhuǎn)變窗口職能、創(chuàng)新工作機制、提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，婁星區(qū)政務(wù)服務(wù)中心把群眾要我做變?yōu)槲覟槿罕娮觯e極推行“五零”服務(wù)工作法，拉近與群眾之間的距離，架起一座密切政府和群眾關(guān)系的“連心橋”。

服務(wù)受理“零條件”。窗口工作人員積極落實首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，不以冷漠、粗暴的態(tài)度拒絕來訪者的詢問，不以任何借口推諉、拒絕和搪塞。服務(wù)方式“零距離”。窗口工作人員堅持主動服務(wù)、靠前服務(wù)，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。服務(wù)事項“零積壓”。嚴格按規(guī)定時限辦理相關(guān)事項，確保審批事項保質(zhì)按時完成，實現(xiàn)服務(wù)事項零積壓的目標(biāo)。對群眾要求辦理的事項及時辦理，對一時不能辦理的及時說明，并承諾辦理時限。服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。制定并嚴格實行管理制度，進一步規(guī)范行政審批服務(wù)流程，使工作差錯率保持為零。服務(wù)結(jié)果“零投訴”。積極從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，不讓群眾因為一件事為難，確保窗口服務(wù)文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效，實現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)。(通訊員：龍翔 唐群)