婁星區(qū)政務服務中心“零距離”服務駐進群眾心里

“這種表格填寫范本非常方便，需要什么材料，填寫在什么位置，一目了然?！苯?，筆者在區(qū)政務服務中心工傷保險局窗口，聽到一名前來辦事的市民高興地說。 以前，區(qū)工傷保險局窗口工作人員要花不少時間，為辦事群眾講解辦事流程和需提交的材料，費時費力，效率不高。為切實方便群眾辦事，窗口印制了各類表格填寫范本，需要什么材料，表格如何填寫等都非常詳細，辦事群眾看后一目了然，有效縮短了講解時間，提高了辦事效率。區(qū)工傷保險局窗口創(chuàng)新服務舉措，提升便民服務水平，只是區(qū)政務服務中心開展“比實績、比服務、比素質、群眾滿意”的“三比一滿意”窗口服務行業(yè)活動得到群眾好評的一個縮影。

今年4月底，自全區(qū)深入開展“學黨章黨規(guī)、學系列講話、做合格黨員”學習教育以來，區(qū)政務服務中心立足部門職能，創(chuàng)新活動載體，在中心范圍內開展“比實績、比服務、比素質、群眾滿意”為主要內容的“三比一滿意”活動，強化窗口服務品質建設，念好“實、優(yōu)、細、快”四字經，全面推行“首問責任制”、“限時辦結制”、“一次性告知制”等，對符合政策的立即辦理，不符合政策的耐心解釋，讓每一位來中心辦事的群眾“高興而來，滿意而歸”，使辦事大廳成為一個實實在在為群眾解決民生問題的“綠色通道”。同時，從群眾滿意的地方做起、從群眾不滿意的地方改起，把群眾反映的問題辦好、辦實，真正解決群眾的急事、難事、鬧心事，架起了政府與群眾的“連心橋”。今年1-6月，共辦理行政審批及服務事項101836件次，發(fā)放宣傳資料1200余份，為服務對象解決實際問題10余個，收到企業(yè)和市民送來的感謝信1封、錦旗9面，用熱情、真誠、周到的服務贏得了社會各界的廣泛贊譽。(曾艷)