婁底市公共資源交易中心：改作風 強服務

為深入開展黨風廉政建設實踐活動，進一步加強公共資源領域作風效能建設，不斷提高中心服務質(zhì)量和水平，更好地為婁底經(jīng)濟社會發(fā)展服務，近年來，婁底市公共資源交易中心對業(yè)務單位開展回訪工作，了解工作人員在土地招拍掛服務過程中的工作態(tài)度、質(zhì)量、效率、廉潔自律等方面的情況。

婁底市公共資源交易中心創(chuàng)新舉措，每月進行一次回訪，建立回訪臺賬，做好回訪記錄，并及時將服務對象評議意見綜合反饋給部門負責人，作為改進工作作風和對工作人員日?？己说闹匾罁?jù)。對服務對象反映問題較多的工作環(huán)節(jié)或工作人員，中心及時將服務對象問題進行通報并認真整改。如通報之后服務對象仍繼續(xù)反映同樣問題或反映的問題性質(zhì)較為嚴重的，中心則將情況書面報市紀檢監(jiān)察部門調(diào)查處理。對工作人員全年有2次以上（含2次）在回訪中被反映存在工作態(tài)度、質(zhì)量、效率、廉潔自律等方面有問題并經(jīng)核實的，相關(guān)責任人年終不能參與評先評優(yōu)，相關(guān)科室不能評為優(yōu)質(zhì)服務科室。

經(jīng)過近一年的制度推行，婁底市公共資源交易中心服務工作中逐步呈現(xiàn)出“四個成效”。構(gòu)建了依法服務的“保障線”。通過回訪，及時掌控、糾正偏差，規(guī)范行為，確保各項政策落實到位，保障服務對象的合法權(quán)益；點亮了服務工作的“航標燈”?；卦L中，能及時服務對象的意見和建議，為提高服務質(zhì)效提供準確的參考和依據(jù)，幫助科室有針對性地改進工作，有利于持續(xù)提升服務質(zhì)量；筑起了廉潔服務的“防火墻”。強化了服務對象的監(jiān)督作用，進一步加大了外部監(jiān)督的廣度和力度，使工作人員時刻繃緊“廉潔服務”這根弦；搭建了和諧溫馨的“連心橋”。向服務對象傳遞公共資源交易中心加強內(nèi)部管理和隊伍建設、維護服務對象權(quán)益、為服務對象排憂解難的信息，使服務對象真切感受到中心的關(guān)心和誠意，促進了服務關(guān)系的良性互動。（通訊員：黃鴿麗）