以群眾滿意為標準

——冷水江市政務中心開展“庸政懶政怠政”專項整治工作側(cè)記 

“這一次的庸政懶政怠政專項整治活動確實出了實效，我很滿意!”張老先生手上拿著公證書，臉上綻放出燦爛的笑容。據(jù)悉，張老先生癱瘓在床多年、行動不便，一直想將名下的房產(chǎn)過戶到兒子名下，根據(jù)正常程序需要到政務中心司法局窗口辦理，而“庸政懶政怠政”專項整治活動開展以后，冷水江市政務中心司法局窗口工作人員主動上門為他辦理現(xiàn)場公證，并將公證書送上門來，這著實讓他樂得合不攏嘴。

把服務窗口前移只是冷水江市政務中心開展“庸政懶政怠政”專項整治活動以來，對自身工作加以整改落實的一個縮影。為整改到位，讓更多的群眾得到貼心優(yōu)質(zhì)的服務，政務中心始終把群眾利益放在第一位，站在群眾的角度想事、做事?！耙讶罕姖M意不滿意作為整治活動有效與否的唯一標準，把來辦事的群眾當成自己的親人一樣服務”，該中心主任楊親華在動員大會上如是說到。

“庸政懶政怠政”專項整治活動開展以來，為了讓群眾得到最優(yōu)質(zhì)的服務，政務中心班子成員每個工作日輪流在大廳值班、紀檢組長作為專門的“矛盾糾紛調(diào)解員”，一旦出現(xiàn)哪位群眾對服務不滿意或是窗口服務人員無法解答的疑難問題，就由值班領導、“調(diào)解員”及時上前服務，一方面爭取第一時間把問題解決，同時也不影響排在后面的群眾辦事。窗口還提倡提前10分鐘上崗、延時服務、首問責任制等一系列舉措，保證每個前來辦事的群眾不白跑，即使超過了下班時間，工作人員也會延時為群眾辦好相關(guān)事項。

“讓前來辦事的群眾以最短的時間辦好事，以最好的心情辦完事！”這就是如今冷水江市政務中心每個工作人員對照自己服務效果的一面“鏡子”，也成了他們不懈的追求。（伍蝶梅）