半夜孩子哭喊媽媽，她還在崗位上忙碌

“媽媽，你在哪，回來呀!”半夜，手機(jī)里傳來2歲半兒子的哭喊聲。

“寶寶乖，好好睡覺，媽媽就回來?！鞭粝侣牻?，張?zhí)m華心酸得掉下眼淚。兒子想她，她又何嘗不牽掛兒子！可是現(xiàn)在身處疫情防控指揮部輿情信息組這一“中樞神經(jīng)”崗位，根本無法分心來顧及小家。

2020年1月24日，婁底市啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，市新冠肺炎疫情防控指揮部設(shè)市衛(wèi)健委，駐市衛(wèi)健委紀(jì)檢監(jiān)察組全員參與緊急抗疫。紀(jì)檢監(jiān)察組綜合科副科長張?zhí)m華同志原計劃春節(jié)帶孩子外出，彌補(bǔ)一年來因忙于工作對家人的虧欠，可一接到通知，她果斷取消休假，立即投身全市的抗疫工作。

1月27日，根據(jù)工作調(diào)整，駐市衛(wèi)健委紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)指揮部輿情信息組工作，組里安排這項工作由張?zhí)m華為主承擔(dān)。輿情信息組要負(fù)責(zé)全市12320等18個疫情熱線電話、國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、市委網(wǎng)信辦交指揮部處理的社情民意和網(wǎng)絡(luò)輿情的處置，以及對上述所有渠道反映的疫情情況進(jìn)行分析，形成每日輿情報告供指揮部參考決策，工作量大，責(zé)任重。接手時前期工作基礎(chǔ)為零，積壓待處理問題174件。張?zhí)m華迅速建立工作機(jī)制，明確人員職責(zé)，設(shè)計工作臺賬，理順與各單位、熱線聯(lián)系方式，并將174件積壓件按屬地管理原則分類篩選，逐件交辦。

因疫情形勢嚴(yán)峻，指揮部工作都是和時間賽跑，輿情信息實效性要求高。張?zhí)m華同志不曾有絲毫疏忽和怠慢。她的電話24小時不關(guān)機(jī)，遇到緊急事件，立收立辦。2月2日，市政府督查室一天轉(zhuǎn)了10件國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”的事項，她片刻不停，件件交辦督辦，全部在18小時內(nèi)高質(zhì)量辦結(jié)回復(fù)。2月5日晚上8:40，張?zhí)m華接到一條緊急信息：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在給當(dāng)?shù)厝罕婇_具身體健康狀況證明時違規(guī)操作，可能引發(fā)輿情危機(jī)。張?zhí)m華同志緊急聯(lián)系相關(guān)縣市疫情防控指揮部和衛(wèi)健委，要求立即叫停違規(guī)行為并整改到位，弄清事實真相并向市指揮部報告，同時緊急聯(lián)系市縣宣傳部門，應(yīng)對可能出現(xiàn)的輿情狀況，并及時對接來電反映人，進(jìn)行反饋解釋，最終使事情得到妥善處置。截至2月6日，她共計處理各類輿情303件，其中294件已辦結(jié)。已主持編輯《社情民意》6期，得到指揮部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

忙完輿情分析后，她開始馬不停蹄地收集整理交辦件的反饋信息并登記回復(fù)。對每一條反饋信息，她都會從嚴(yán)從細(xì)進(jìn)行審核把關(guān)，甚至要求附相關(guān)照片等工作資料予以證實，對不符合要求的，全部要求補(bǔ)充說明。一天到晚她像上緊了發(fā)條的時鐘，沒有片刻停歇。“我看她從早到晚地坐在電腦前，每天都在埋頭干活，不曾有片刻休息”，她隔壁辦公室的同志如是說。

（張?zhí)m華同志工作中）

為確保工作忙而不亂，張?zhí)m華將信息臺賬實行雙編號制，每一件信息除唯一對應(yīng)的序號外，還根據(jù)來件單位編制了“單位+序號”，無論是交辦出去還是信息反饋回來都能迅速對號入座。針對群眾普遍存在的懷疑、擔(dān)憂、恐慌情緒，以及對疑似病例容易傳謠信謠的問題，她多次建議并主動對接宣傳部門，希望輿情處置后能及時公布，讓群眾應(yīng)知盡知。在她的努力下，市官網(wǎng)官媒關(guān)于疫情信息發(fā)布越來越明細(xì)，更利于群防群控和社會穩(wěn)定。為提高指揮部熱線工作效率，她及時總結(jié)輿情處置經(jīng)驗，2次對市指揮部電話接線員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)他們對來電接聽、登記、辦理、反饋進(jìn)行規(guī)范化處理。

自從參與抗疫工作以來，張?zhí)m華同志每天早出晚歸，顧不上兩個孩子，顧不上家，沒陪家人吃過一頓飯。她的小兒子年僅2歲半，很多天，她離家的時候孩子還未起床，回家的時候孩子已經(jīng)睡著，孩子連續(xù)幾天見不到她，有時半夜哭喊著要媽媽。直到正月初八早晨，她才擠時間給家里買了新年第一次菜，備齊米面糧油和老人孩子的零食，隨即又回到了抗疫崗位。張?zhí)m華的愛人是一名醫(yī)務(wù)人員，也奮斗在抗疫一線，他們沒有時間聊天，每天只能通過微信簡單地互報平安，相互鼓勵。

同事們說，平時張?zhí)m華看起來文文弱弱的，關(guān)鍵時候可真能扛！