駐市市場監(jiān)督管理局紀檢監(jiān)察組：促“12315”履職盡責

（圖為紀檢監(jiān)察組組織相關行業(yè)和部門負責人就如何加強12315平臺建設進行研討）

“群眾利益無小事，尤其在疫情防控特殊時期，市場監(jiān)管部門一定要堅決貫徹以人民為中心的工作理念，切實做好消費維權和各項民生保障工作，營造讓人民群眾滿意的營商環(huán)境。”近日駐市市場監(jiān)督管理局紀檢監(jiān)察組主要負責人與市場監(jiān)管業(yè)務部門相關負責人進行工作會談時提出以上要求。

2020年2月20日、2月26日、3月12日，駐市市場監(jiān)督管理局紀檢監(jiān)察組收到市紀委市監(jiān)委轉辦、交辦件3件，來件均反映12315投訴舉報平臺，存在不依據(jù)職能職責受理投訴舉報事項、受理群眾投訴舉報調查處理不及時等問題， 12315投訴舉報平臺是市場監(jiān)管部門為民服務的一線窗口，直接關系到人民群眾的切身利益。紀檢監(jiān)察組第一時間組織力量對舉報件進行核實辦理，并對12315投訴舉報平臺進行全面督查。紀檢監(jiān)察組采取明察暗訪、跟蹤回訪的方式，全方位了解消費者和群眾投訴舉報事項受理辦理、辦結反饋情況，督促12315投訴舉報平臺及時回應消費者、化解消費糾紛、保護消費者合法權益，加強與執(zhí)法辦案配套制度建設，建立健全指揮調度與執(zhí)法聯(lián)動工作機制，加大對消費者投訴舉報工作的統(tǒng)一協(xié)調、指揮調度、分流轉辦和督查督辦工作力度，并督促指導市場監(jiān)督管理局疫情期間三個綜合執(zhí)法組對各類市場主體違法案件進行快查快處，切實保障《關于從嚴查處打擊制售假冒偽劣和哄抬物價等違法行為綜合執(zhí)法行動方案》的執(zhí)行落實，同時，對12315投訴舉報平臺及綜合執(zhí)法組負責人進行提醒談話。

針對12315投訴舉報平臺存在機構改革人員整合不到位、制度體系不健全、投訴舉報受理處置工作程序不規(guī)范等方面存在的問題，紀檢監(jiān)察組組織市場監(jiān)督管理局法律顧問、政策法規(guī)和行政執(zhí)法等業(yè)務部門負責人開展專題調研，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和廉政風險點，督促指導加強兩個方面的工作，一是加強工作人員業(yè)務培訓，二是加強制度建設，建立健全統(tǒng)一權威高效的工作機制，同時針對存在的問題發(fā)出《監(jiān)察建議書》，督促市場監(jiān)督管理局立行立改、制訂切實可行的整改措施，積極發(fā)揮12315投訴舉報平臺與消費者和群眾信息互動、暢通民意、接受社會監(jiān)督、解決維權問題的載體作用，維護社會和諧穩(wěn)定、促進市場經濟持續(xù)健康有序發(fā)展。

截至3月23日，12315投訴舉報平臺共受理投訴舉報件6490起，其中涉及疫情防控物資4867起，已處置4137起，群眾滿意度達90%以上。（王冰月 劉子波）