咨詢臺、等候區(qū)、資料填報臺一應(yīng)俱全，前來辦事的市民有條不紊等候、辦理、離開……近日，婁底市市本級醫(yī)保政務(wù)服務(wù)窗口前，工作人員正規(guī)范地使用統(tǒng)一經(jīng)辦窗口業(yè)務(wù)術(shù)語和文明用語，有條不紊地為群眾辦理業(yè)務(wù)。 這是今年１月當(dāng)?shù)厝铝料嗟摹靶麓翱凇保彩钱?dāng)?shù)厣钊肓粱?jīng)辦窗口工程的“新起點”。婁底積極推進醫(yī)保公共服務(wù)事項全部進駐政務(wù)服務(wù)中心，目前市縣相繼建成規(guī)范化標(biāo)準化政務(wù)服務(wù)醫(yī)保窗口。今年以來，以“清廉醫(yī)保創(chuàng)建”工作為契機，當(dāng)?shù)乇帧氨忝?、利民、解民憂”理念，強力推進清廉醫(yī)保窗口創(chuàng)建，切實提升醫(yī)保窗口服務(wù)群眾的滿意度和獲得感。“經(jīng)辦窗口，是醫(yī)保工作的‘形象’，沒有好的窗口風(fēng)氣，為民服務(wù)就無從談起。因此，我們主要通過引導(dǎo)全體從業(yè)人員爭做‘三個標(biāo)桿’，以此推動清廉醫(yī)保窗口創(chuàng)建工作?！痹撌嗅t(yī)保局相關(guān)負責(zé)人告訴記者，所謂爭做“三個標(biāo)桿”，即“爭做政治建設(shè)的標(biāo)桿”“爭做監(jiān)督保障的標(biāo)桿”“爭做錘煉作風(fēng)的標(biāo)桿”。
突出政治引領(lǐng)，爭做政治建設(shè)標(biāo)桿 扎緊制度籠子，當(dāng)?shù)貒栏駡?zhí)行《黨委（黨組）落實全面從嚴治黨主體責(zé)任規(guī)定》，全面健全并落實局黨組主體責(zé)任、黨組書記第一責(zé)任、班子成員“一崗雙責(zé)”的責(zé)任體系。嚴格執(zhí)行“三會一課”、民主生活會和組織生活會、主題黨日等制度，用好批評和自我批評“雙武器”，在全行業(yè)大力弘揚忠誠老實、公道正派、務(wù)實重行、清正廉潔的價值觀。 為維護“不敢腐”的懲戒機制，健全“不能腐”的體制機制，筑牢“不愿腐”的思想堤壩，當(dāng)?shù)蒯t(yī)保系統(tǒng)合理設(shè)置崗位職責(zé)，定期開展崗位風(fēng)險排查，抓準各個崗位的潛在風(fēng)險點，完善內(nèi)控措施，開設(shè)鐵紀課堂，常規(guī)性開展違紀違法案例警示教育，推進機關(guān)廉政文化建設(shè)，不斷筑牢拒腐思想防線。 突出創(chuàng)新引領(lǐng)，爭做醫(yī)保服務(wù)標(biāo)桿 聚焦群眾“急難愁盼”問題，以“經(jīng)辦管理服務(wù)規(guī)范行動”等為抓手，立足本級，服務(wù)大局，創(chuàng)新引領(lǐng)，服務(wù)提質(zhì)。 婁底市推進政務(wù)服務(wù)便利化改革，積極開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動，推行“四減”（減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動），推進“幫代辦”“就近辦”，４５項醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項有４３項實現(xiàn)“減、免”，３９項精簡環(huán)節(jié)和材料，１０項可承諾辦理，８項可容缺辦理。圍繞“審批事項最少、辦事效率最高、使用體驗最優(yōu)”的目標(biāo)，大力推動信息資源跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門互認共享，推廣使用“婁底市政務(wù)服務(wù)掌上大廳”，積極應(yīng)用“一件事一次辦”、“服務(wù)評價”等平臺功能和微信小程序，高標(biāo)準建設(shè)醫(yī)保經(jīng)辦“一張網(wǎng)”，積極推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“自助辦”，全面推廣“好差評”評價，實名差評回訪率１００％。 此外，當(dāng)?shù)夭粩鄤?chuàng)新醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)舉措，推行“兩同步”（受理申報時同步完成系統(tǒng)“登記”）、“三延伸”（延伸服務(wù)半徑、延伸服務(wù)窗口、延伸服務(wù)鏈），縮短認定時間、藥店延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)），市本級將特門復(fù)評申報受理及特門服務(wù)手冊的登記發(fā)放下放到各定點藥店，從而將特門藥店變成醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的延伸窗口，實現(xiàn)特門經(jīng)辦服務(wù)“多快好省”。在創(chuàng)新異地備案服務(wù)方面，當(dāng)?shù)赝ㄟ^醫(yī)保窗口、電話和“湘醫(yī)保”小程序等方式為百姓辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)，再將異地就醫(yī)醫(yī)保備案事項下沉到醫(yī)療機構(gòu)，授權(quán)婁底市中心醫(yī)院、第一人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院等三家醫(yī)院辦理省內(nèi)異地就醫(yī)備案事項。實現(xiàn)門診費用跨省直接結(jié)算縣市區(qū)全覆蓋市州，跨省門診定點醫(yī)院擴增到４３家，遠超省定目標(biāo)。 “現(xiàn)在，我們不斷推進‘讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’，為的就是把醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口打造成為全市推進‘互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)’的第一樣板?！痹撠撠?zé)人說。 突出作風(fēng)引領(lǐng)，爭做錘煉作風(fēng)標(biāo)桿 推進清廉窗口建設(shè)，凈化經(jīng)辦窗口建設(shè)風(fēng)氣，歸根到底是為了讓更多百姓受益。 為著力整治庸懶散軟行為，該市推進重點工作督查督辦機制，對重點工作周調(diào)度、月評估，經(jīng)常性開展“四不兩直”督查；扎實推進作風(fēng)建設(shè)，進一步完善工作人員考核制度和公務(wù)員平時考核制度，樹立“干好與干不好”完全不一樣的良好導(dǎo)向，對工作人員“不作為、慢作為、亂作為”行為予以震懾，強力杜絕部門之間相互推諉、作風(fēng)漂浮的行為。 設(shè)立咨詢服務(wù)臺、黨員先鋒崗志愿者服務(wù)臺、“辦事不成”反映登記窗口，“辦事不成”反映事項實行統(tǒng)一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦、閉環(huán)管理，對老弱病殘等特殊群體及企業(yè)實施“一對一”的幫辦代辦服務(wù)。 “扎實推進作風(fēng)建設(shè)、窗口建設(shè)、服務(wù)建設(shè)，也讓我們的責(zé)任感更強了，更激勵了我們要守護好這個小窗口?！痹谠撌嗅t(yī)保局一位工作人員看來，只有讓清廉意識在所有人心中扎根，才能讓經(jīng)辦窗口釋放源源不斷的高效能。 “以清廉醫(yī)保創(chuàng)建為契機，我們進行了嚴格對標(biāo)，著力落實各項工作要求。”當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局相關(guān)負責(zé)人告訴記者，今年以來，當(dāng)?shù)刂ν七M工作流程的優(yōu)化、重塑、再造，以及工作作風(fēng)的提升、規(guī)范、約束，建立了較為完善的管理標(biāo)準。 “醫(yī)保服務(wù)為人民，工作效能是關(guān)鍵，清廉做派是底線。”婁底市醫(yī)保局主要負責(zé)人表示，唯有將清廉建設(shè)融入到醫(yī)保事業(yè)發(fā)展全過程，全力維護和保障人民群眾的醫(yī)保權(quán)益，才能著力提升人民群眾的獲得感、幸福感?！跋乱徊?，我們將不斷整合部室職能，完善中心職能職責(zé)，推進經(jīng)辦事項窗口辦，更好服務(wù)于醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新要求?！?/section>
