冷水江市：跟蹤監(jiān)督讓12345熱線當(dāng)好群眾“貼心人”

“真的很感謝12345熱線，我父親的檔案找到了，退休手續(xù)也順利辦好了，你們可真是我們?nèi)罕姷馁N心人呀！”近日，鄒女士接到12345熱線工作人員的回訪電話時，難掩內(nèi)心激動，不停向工作人員道謝。

前不久，鄒女士致電12345熱線，反映其父親因記不清購買社保的掛靠單位而不能辦理退休手續(xù)，希望熱線能幫助其查詢單位并辦理退休手續(xù)，現(xiàn)退休手續(xù)已通過熱線平臺網(wǎng)絡(luò)交辦、在冷水江市紀(jì)委監(jiān)委跟蹤監(jiān)督下順利辦好。

冷水江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于2018年10月運行至今，已接通話務(wù)坐席4個，現(xiàn)有管理人員2名，話務(wù)人員15名，日均受理量上百件，受理事項既有鄒女士這種找不到檔案而不能辦理退休手續(xù)或夜宵攤噪音擾民的“小事”，也有施工造成房屋損毀或久旱未雨喝不上水的“大事”，熱線已然成為政府傾聽群眾心聲的“傳聲筒”、服務(wù)群眾的“連心橋”。

根據(jù)冷水江市紀(jì)委監(jiān)委“四聚焦四監(jiān)督”工作要求，駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展跟蹤監(jiān)督，以強有力的舉措推動交辦事項按時辦結(jié)反饋，提升熱線工作效率，提高群眾滿意度。堅持定期梳理，選準(zhǔn)監(jiān)督事項。每月梳理群眾來電訴求、工單辦理情況和工作簡報等資料，實時了解熱線工作動態(tài)，將群眾反映較為集中、群眾滿意度不高的問題作為切入點，聚焦熱線的工作機制運行、交辦事項推進、工作人員作風(fēng)等內(nèi)容，以對交辦事項敷衍塞責(zé)、消極應(yīng)付、推諉扯皮、只表態(tài)不落實的承辦單位作為監(jiān)督重點，每季度選擇1至2件跟蹤監(jiān)督事項，做到有的放矢。堅持多措并舉，推動事項辦理。對選取的跟蹤監(jiān)督事項，監(jiān)察組采取實地走訪、座談了解、個別約談、召開協(xié)調(diào)會議等方式，了解事項辦理過程中存在的堵點、難點，找出工作人員存在的困難和問題，既督促12345熱線履行督辦協(xié)調(diào)職責(zé)，又壓實承辦部門主體責(zé)任，既監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，又指導(dǎo)協(xié)調(diào)，推動熱線交辦事項按期保質(zhì)辦結(jié)反饋。2022年1月至11月，12345熱線共登記受理并交辦群眾訴求事項32153件，已辦結(jié)反饋32068件（其余件正在按規(guī)定時限辦理），滿意率達98%。堅持問題導(dǎo)向，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)。對熱線受理事項中涉及的國家工作人員失職失責(zé)、推諉扯皮等問題，及時移送冷水江市紀(jì)委監(jiān)委調(diào)查處置，以責(zé)任追究倒逼承辦部門提高認識、履職盡責(zé)。今年以來，12345熱線配合冷水江市紀(jì)委監(jiān)委對2件工單線索開展立案調(diào)查，黨紀(jì)政務(wù)處分1人，運用第一種形態(tài)處理3人，其中誡勉談話1人，批評教育2人。

“群眾利益無小事。我們將通過跟蹤監(jiān)督持續(xù)發(fā)力，緊盯群眾關(guān)注的熱點難點、痛點堵點，多舉措、全方位精準(zhǔn)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，打通服務(wù)群眾‘最后一公里’！”冷水江市紀(jì)委監(jiān)委主要負責(zé)人說。