冷水江：構(gòu)建行政效能全民監(jiān)督體系 打造風(fēng)清氣正清廉服務(wù)大廳

“現(xiàn)在窗口的服務(wù)真不錯，工作人員耐心又細心地指導(dǎo)我操作，一天不到就把事情都給我辦好了，我一定要給她們點贊！”

日前，剛從外地趕回來的李女士辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，冷水江市政務(wù)中心不動產(chǎn)綜合窗口的工作人員熱情地接待了她，耐心地告訴她如何填寫過戶資料和相關(guān)交稅的稅費比例，聽說她家在外地后，工作人員又主動幫其辦理了證件免費郵寄到家。順利辦好面簽手續(xù)后，李女士對窗口的服務(wù)贊嘆不已，高興地拿出手機掃碼，表示一定要給窗口工作人員點贊“五星好評”。

群眾的滿意度是衡量一切工作的標準，為有效提升政務(wù)服務(wù)工作效能，內(nèi)強作風(fēng)、外樹形象，冷水江市行政審批服務(wù)局積極推進“清廉大廳”建設(shè)，以“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”一體化平臺“紅黃牌”“好差評”為基礎(chǔ)，以一人一碼“萬眾點評”機制為補充，推進全市“紅黃牌”“好差評”個案追查與整改機制改革，初步形成具有地方辨識度的“有訴必查、有責(zé)必問、有錯必糾”行政效能全民監(jiān)督體系。

冷水江市行政審批服務(wù)局通過在市鄉(xiāng)村三級政務(wù)（便民）服務(wù)中心（站）推廣實施一人一“服務(wù)碼”、一廳一“場所碼”，讓辦事群眾、企業(yè)通過掃描個人“服務(wù)碼”、大廳“場所碼”，可以時時、處處對政務(wù)（便民）服務(wù)中心（站）內(nèi)的工作人員進行五級評價，并對市、鄉(xiāng)、村三級納入“萬眾點評”范圍的政務(wù)人員信息，包括姓名、照片、職務(wù)、聯(lián)系方式等進行完善公開，讓群眾“可評、敢評、愿評”，真正做到精準、快捷、真實評價。

動真碰硬，提高辦事效率。各政務(wù)服務(wù)部門為企業(yè)群眾辦事從“能辦好”變?yōu)椤翱燹k好”，大廳進駐事項承諾時限與跑動次數(shù)得到進一步壓縮，全市行政許可事項承諾時限平均壓縮７６．３５％，平均跑動次數(shù)壓縮至０．２８８次。

如果出現(xiàn)“紅黃牌”“差評”時，怎么處理呢？冷水江市行政審批服務(wù)局為快速有效處理“紅黃牌”“好差評”以及“萬眾點評”平臺中出現(xiàn)差評，做到“有訴必查、有責(zé)必問、有錯必糾”“分類處置、著重整改”，對上級有明確要求應(yīng)改未改遲改的問題，查實后嚴肅問責(zé)。對違反工作制度、廉政紀律以及違規(guī)違法行為方面的舉報投訴，查實后堅決按照黨紀政紀法規(guī)處理。２０２２年政務(wù)（便民）服務(wù)中心（站）受理投訴７起，同比下降３０％。辦件回訪５５０余件，回訪滿意率達到９９．２７％。“好差評”“萬眾點評”線上評價１３萬余件次，評價滿意率高達９９．９９％，不滿意僅３次，按程序，對差評涉及的３家單位及工作人員進行了通報處理。同時，根據(jù)行政效能電子監(jiān)察規(guī)則對“紅黃牌”啟動個案追查與整改程序，“紅黃牌”的２個單位５人被問責(zé)，相關(guān)問題得到有效整改。

在行政效能全民監(jiān)督體系的加持下，全市政務(wù)服務(wù)電話和現(xiàn)場投訴率明顯下降，營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境得到進一步優(yōu)化。（冷水江市行政審批服務(wù)局）